O Gêmeos GRU é um serviço de acompanhamento pessoal pelo WhatsApp, operado pela Gru Negócios (“nós”). Esta política explica quais dados coletamos, para que usamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
Controladora dos dados: Gru Negócios
Contato para assuntos de privacidade: grunegocios.ia@gmail.com ou WhatsApp/telefone (11) 99166-9280
1. Quais dados coletamos
- Dados de cadastro e identificação: número de telefone do WhatsApp, nome e, quando você informa, data de nascimento.
- Conteúdo das conversas: textos, áudios (que são transcritos), imagens e documentos que você envia ao serviço, e as respostas geradas.
- Dados sobre as áreas da vida que você escolhe acompanhar: por exemplo metas, finanças, rotina, alimentação, bem-estar, sono, atividade física e informações de autoconhecimento (como numerologia e signos, que usam nome e data de nascimento).
- Dados de assinatura e uso: plano contratado, status da assinatura, consumo de mensagens e minutos de áudio.
- Dados técnicos e de segurança: registros de acesso e de eventos do sistema, necessários para segurança, prevenção a fraudes e auditoria.
Não recebemos nem armazenamos dados de cartão de crédito. O pagamento é feito na plataforma Cakto, que trata esses dados sob a política própria dela.
2. Dados sensíveis
Informações sobre saúde, bem-estar, sono e atividade física, entre outras que você compartilha nas conversas, podem ser dados pessoais sensíveis. Tratamos esses dados com proteção reforçada e apenas com o seu consentimento específico, para prestar o acompanhamento que você contratou. Você decide o que compartilhar e pode retirar o consentimento a qualquer momento.
3. Para que usamos seus dados
- Prestar o serviço de acompanhamento por meio de Maia e Theo, com respostas que consideram o que você já conversou antes.
- Ativar, gerenciar e cobrar a sua assinatura e aplicar os limites do plano.
- Atender pedidos de suporte e, quando necessário, encaminhar a conversa para uma pessoa da nossa equipe.
- Manter a segurança do serviço, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
- Melhorar a qualidade e a estabilidade do serviço, com dados agregados ou protegidos.
4. Bases legais
Tratamos seus dados com base no seu consentimento, na execução do contrato de assinatura, no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e no legítimo interesse para segurança e prevenção a fraudes, sempre respeitando seus direitos.
5. Inteligência artificial e decisões automatizadas
Maia e Theo são assistentes de inteligência artificial. Suas mensagens são processadas por modelos de IA para gerar as respostas. Decisões sobre acesso, plano, cobrança e prêmios seguem regras definidas pelo sistema e não são tomadas pela IA. Você pode pedir a revisão de decisões automatizadas e a conversa com uma pessoa da equipe a qualquer momento.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas na medida necessária com prestadores que nos ajudam a operar o serviço:
- Meta (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento das mensagens.
- Google (Gemini / Google Cloud): processamento de IA e transcrição de áudio.
- Cakto: processamento de pagamentos e gestão da cobrança.
- Provedores de banco de dados e hospedagem: armazenamento seguro das informações do serviço.
Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente. Não vendemos seus dados pessoais.
7. Transferência internacional
Alguns prestadores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com as salvaguardas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais e padrões de segurança compatíveis.
8. Por quanto tempo guardamos
Mantemos seus dados enquanto durar o relacionamento e, por padrão, por até 730 dias (2 anos) após o encerramento, para atender obrigações legais, exercício de direitos e auditoria. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados. Você pode pedir a exclusão antes desse prazo, conforme a página Exclusão de dados.
9. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- portabilidade dos dados;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas.
Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como controle de acesso, registro de eventos e validação da origem das mensagens. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos. Se ocorrer um incidente relevante, avisaremos você e a ANPD nos casos e prazos previstos em lei.
11. Crianças e adolescentes
O serviço é destinado a pessoas maiores de 18 anos. Se soubermos que um menor usou o serviço sem autorização do responsável, poderemos encerrar o acesso e excluir os dados.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo da página mostra a última revisão. Mudanças importantes serão avisadas pelo WhatsApp.
13. Fale com a gente
Dúvidas ou pedidos sobre seus dados: grunegocios.ia@gmail.com, telefone (11) 99166-9280, ou pelo próprio WhatsApp do Gêmeos GRU.